Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes Agape Perfumes

Na Agape Perfumes, prezamos pela sua satisfação e oferecemos um processo claro e transparente para trocas e devoluções. Compreender nossos critérios e prazos é fundamental para garantir uma experiência elegante e sem contratempos. A seguir, detalhamos tudo que você precisa saber para solicitar trocas, devoluções ou reparos.

1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode iniciar o processo de troca ou devolução de maneira simples e prática:

• WhatsApp: Envie uma mensagem para (33) 99102-7084. Responderemos assim que possível.
• E-mail: Envie sua solicitação para [email protected], incluindo o número do pedido e fotos do produto quando necessário.

Importante: As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos estipulados para cada situação.

2. Prazos e Condições para Trocas e Devoluções

Prazo para Arrependimento e Troca por Insatisfação

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca por arrependimento ou insatisfação.
• O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios completos.

Prazo para Troca por Produto com Defeito

• Caso identifique defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
• Envie fotos que comprovem o defeito para análise.

Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

• Caso tenha recebido um produto diferente do comprado, ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido.

3. Requisitos para Aceitação da Troca ou Devolução

Para garantir a aceitação do seu pedido, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou qualquer deterioração.
• Manter a embalagem original e as etiquetas intactas.
• Ser acompanhado de todos os itens e acessórios enviados originalmente.

Caso o defeito seja causado por uso indevido, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

4. Procedimento para Troca e Devolução

Após o contato inicial, você receberá as instruções detalhadas para envio do produto ao nosso Centro de Distribuição. O prazo para retorno com as orientações será de até 5 (cinco) dias úteis.

Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos a aprovação da troca ou devolução.

5. Formas de Restituição de Valores

Oferecemos várias opções para restituição, visando sua conveniência:

Cupom de Desconto

• Disponível para trocas por insatisfação.
• Validade de 90 dias.
• Exclusivo para uso do titular da conta na loja virtual.
• Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.
• Basta inserir o cupom na próxima compra.

Estorno no Cartão de Crédito

• Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno em até 7 dias úteis.
• O prazo para o valor ser creditado depende da administradora do cartão, podendo levar até 2 meses.

Estorno via Pix, Transferência ou Boleto

• O estorno será feito em até 30 dias após aprovação.
• O valor será devolvido à conta do intermediador de pagamento.
• Você poderá solicitar o saque posteriormente.

6. Dicas para uma Troca ou Devolução Bem-Sucedida

• Guarde a embalagem original e etiquetas até confirmar que deseja ficar com o produto.
• Fotografe o produto ao receber para ter provas em caso de divergência.
• Respeite os prazos estabelecidos para evitar contratempos.
• Em caso de dúvidas, utilize nosso canal de atendimento por e-mail ou WhatsApp para suporte personalizado.

7. Por Que Respeitar Nossa Política é Importante?

Manter a integridade dos produtos e cumprir os prazos permite que possamos oferecer trocas e devoluções eficientes, evitando desgastes e garantindo sua total satisfação. Além disso, assegura que todos os clientes tenham uma experiência de compra justa e elegante.

Conclusão

Na Agape Perfumes, prezamos por um atendimento respeitoso, ágil e transparente. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proteger você e assegurar que cada compra seja uma experiência prazerosa. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga nossos procedimentos e conte com nosso suporte dedicado.

A sua confiança é o nosso maior perfume.